• Nach Kauf des Tickets geht die Bestellung an den Supportmitarbeiter der sich innerhalb der nächsten Stunden bei Ihnen melden wird. Die Fachleute, Peter Kraft für alle Mac-User, und Karl-Erich Heilig für den PC-Bereich, machen mit Ihnen baldmöglichst per Mail einen kurzfristigen Termin aus, um dann gemeinsam mit Ihnen per Teamviewer das Problem zu lösen.
• Zum vereinbarten Termin rufen Sie sich zusammen. Vorher installieren Sie die Teamviewer-Software (www.teamviewer.com).
• Beim Telefonat starten Sie Teamviewer und nennen Herrn Heilig oder Herrn Kraft die von Teamviewer gezeigte Partner-ID. Damit ist es innerhalb von Sekunden möglich, dass die Support-Mitarbeiter den Bildschirminhalt Ihres Rechners sehen und Sie beraten können.
• Nach Ablauf der im Shop bereits gezahlten Support-Zeit von zwölf Minuten wird die weitere Beratungszeit im 10-Minuten-Takt zu je 15 Euro abgerechnet. Darüber erhalten Sie nach Abschluss der Beratung eine Rechnung.